Reklamacje

Niniejsze zasady reklamacji stanowią część Regulaminu sklepu internetowego blckout.pl. Numeracja punktów (8.1 – 8.34) odpowiada art. 8 Regulaminu.

Sprzedawca

DELAB, s.r.o.
Železničná 1534, 905 01 Senica, Słowacja
IČO (numer firmy, SK): 53548256 · DIČ (numer podatkowy, SK): 2121414922
Wpisana do rejestru handlowego Sądu Rejonowego w Trnawie, dział Sro, wpis nr 48400/T
E-mail: hello@blckout.pl

Jak złożyć reklamację w skrócie

Napisz do nas na hello@blckout.pl lub przez formularz kontaktowy. Podaj numer zamówienia, opis wady i dołącz zdjęcie.
Towar odeślij na adres Sprzedawcy podany powyżej. Przesyłek za pobraniem nie przyjmujemy.
Reklamację rozpatrzymy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od jej złożenia. O wyniku poinformujemy Cię e-mailem.

Szczegółowe warunki

8.1. Kupujący ma prawo do bezpłatnego, terminowego i należytego usunięcia wady, jeżeli jest to wada towaru, którą można usunąć. Sprzedawca jest zobowiązany usunąć wadę bez zbędnej zwłoki.

8.2. Zamiast usunięcia wady Kupujący może żądać wymiany towaru, a jeżeli wada dotyczy tylko określonej części towaru – wymiany tej części, o ile nie spowoduje to po stronie Sprzedawcy nieproporcjonalnych kosztów w stosunku do ceny towaru lub wagi wady.

8.3. Sprzedawca może zawsze wymienić wadliwy towar na towar wolny od wad, jeżeli nie spowoduje to dla Kupującego poważnych niedogodności.

8.4. Jeżeli wada towaru jest wadą, której nie można usunąć i która uniemożliwia należyte używanie towaru jako rzeczy wolnej od wad, Kupujący ma prawo do wymiany towaru lub prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży. Te same prawa przysługują Kupującemu w przypadku wad usuwalnych, jeżeli Kupujący nie może należycie używać towaru z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie lub z powodu większej liczby wad.

8.5. W przypadku innych wad nieusuwalnych Kupujący ma prawo do odpowiedniego obniżenia ceny towaru.

8.6. Sprzedawca pouczył Kupującego o jego prawach wynikających z § 622 słowackiego Kodeksu cywilnego (pkt 8.1–8.3 niniejszego Regulaminu) oraz o prawach wynikających z § 623 słowackiego Kodeksu cywilnego (pkt 8.4–8.5 niniejszego Regulaminu) w ten sposób, że zamieścił niniejszy Regulamin na odpowiedniej podstronie sklepu internetowego Sprzedawcy, a Kupujący miał możliwość zapoznania się z nim przed wysłaniem zamówienia.

8.7. Kupujący jest zobowiązany złożyć reklamację u Sprzedawcy lub u osoby wyznaczonej. Sprzedawca odpowiada za wady towaru zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Informacje o punktach serwisowych i osobach wyznaczonych do serwisu gwarancyjnego i pogwarancyjnego Sprzedawca przekaże Kupującemu na odwrocie karty gwarancyjnej lub na żądanie telefonicznie lub e-mailem.

8.8. Do rozpatrywania reklamacji mają zastosowanie obowiązujące zasady reklamacji Sprzedawcy, czyli art. 8 niniejszego Regulaminu. Kupujący został należycie zapoznany z zasadami reklamacji i poinformowany o warunkach i sposobie reklamowania towaru, w tym o tym, gdzie można złożyć reklamację, oraz o wykonywaniu napraw gwarancyjnych zgodnie z § 18 ust. 1 słowackiej ustawy nr 250/2007 Z.z. o ochronie konsumenta i o zmianie ustawy Słowackiej Rady Narodowej nr 372/1990 Zb. o wykroczeniach, z późniejszymi zmianami (dalej „Ustawa”), przed zawarciem umowy sprzedaży w ten sposób, że Sprzedawca zamieścił niniejszy Regulamin na odpowiedniej podstronie sklepu internetowego, a Kupujący miał możliwość zapoznania się z nim przed wysłaniem zamówienia.

8.9. Do towaru zakupionego przez Kupującego od Sprzedawcy w formie handlu elektronicznego na stronie internetowej sklepu internetowego Sprzedawcy mają zastosowanie niniejsze zasady reklamacji.

8.10. Jeżeli towar wykazuje wady, za które odpowiada producent, dostawca lub Sprzedawca, jest objęty gwarancją i został zakupiony u Sprzedawcy, Kupujący ma prawo dochodzić od Sprzedawcy odpowiedzialności za wady towaru.

8.11. Jeżeli towar wykazuje wady, Kupujący ma prawo złożyć reklamację w placówce Sprzedawcy zgodnie z § 18 ust. 2 Ustawy w ten sposób, że dostarczy towar do placówki Sprzedawcy i doręczy Sprzedawcy oświadczenie woli o skorzystaniu ze swoich praw zgodnie z pkt 8.1–8.5 niniejszego Regulaminu (dalej „Zgłoszenie reklamacji”), np. w formie wypełnionego formularza reklamacyjnego zamieszczonego na odpowiedniej podstronie sklepu internetowego Sprzedawcy. Sprzedawca zaleca ubezpieczenie towaru przy jego wysyłce do reklamacji. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem. Kupujący jest zobowiązany podać w Zgłoszeniu reklamacji zgodnie z prawdą wszystkie wymagane informacje, w szczególności dokładnie określić rodzaj i zakres wady towaru; Kupujący jednocześnie wskaże, z którego ze swoich praw wynikających z § 622 i 633 słowackiego Kodeksu cywilnego korzysta. Kupujący ma prawo złożyć reklamację również u osoby upoważnionej przez producenta towaru do wykonywania napraw gwarancyjnych (dalej „osoba wyznaczona”). Wykaz osób wyznaczonych znajduje się w karcie gwarancyjnej lub Sprzedawca prześle go Kupującemu na jego żądanie.

8.12. Postępowanie reklamacyjne dotyczące towaru, który można dostarczyć Sprzedawcy, rozpoczyna się w dniu, w którym łącznie spełnione są wszystkie następujące warunki:

a) doręczenie Sprzedawcy Zgłoszenia reklamacji przez Kupującego,
b) doręczenie reklamowanego towaru przez Kupującego Sprzedawcy lub osobie do tego wyznaczonej,
c) doręczenie Sprzedawcy kodów dostępu, haseł itp. do reklamowanego towaru, jeżeli dane te są niezbędne do należytego rozpatrzenia reklamacji.

8.13. Jeżeli przedmiotem reklamacji jest towar, którego obiektywnie nie można dostarczyć Sprzedawcy lub który jest trwale zamontowany, Kupujący, oprócz spełnienia warunków określonych w pkt 8.12 lit. a) i c) niniejszego Regulaminu, jest zobowiązany zapewnić wszelkie niezbędne współdziałanie w celu przeprowadzenia oględzin reklamowanego towaru przez Sprzedawcę lub osobę trzecią wyznaczoną przez Sprzedawcę. Postępowanie reklamacyjne dotyczące towaru, którego obiektywnie nie można dostarczyć Sprzedawcy lub który jest trwale zamontowany, rozpoczyna się w dniu przeprowadzenia oględzin towaru zgodnie ze zdaniem pierwszym. Jeżeli jednak Sprzedawca lub wyznaczona przez niego osoba trzecia, mimo zapewnienia niezbędnego współdziałania przez Kupującego, nie przeprowadzi oględzin w odpowiednim terminie, najpóźniej jednak w ciągu 10 dni od doręczenia Sprzedawcy Zgłoszenia reklamacji, postępowanie reklamacyjne rozpoczyna się w dniu doręczenia Sprzedawcy Zgłoszenia reklamacji.

8.14. Sprzedawca lub osoba wyznaczona wyda Kupującemu potwierdzenie złożenia reklamacji towaru w odpowiedniej formie wybranej przez Sprzedawcę, np. w formie e-maila lub w formie pisemnej, w którym jest zobowiązany dokładnie określić reklamowane wady towaru i ponownie pouczyć konsumenta o jego prawach wynikających z pkt 8.1–8.3 niniejszego Regulaminu (§ 622 słowackiego Kodeksu cywilnego) oraz o prawach wynikających z pkt 8.4–8.5 niniejszego Regulaminu (§ 623 słowackiego Kodeksu cywilnego). Jeżeli reklamacja została złożona za pomocą środków porozumiewania się na odległość, Sprzedawca jest zobowiązany doręczyć Kupującemu potwierdzenie złożenia reklamacji niezwłocznie; jeżeli nie jest możliwe doręczenie potwierdzenia niezwłocznie, należy je doręczyć bez zbędnej zwłoki, najpóźniej jednak wraz z dokumentem o rozpatrzeniu reklamacji; potwierdzenia złożenia reklamacji nie trzeba doręczać, jeżeli Kupujący ma możliwość udowodnienia złożenia reklamacji w inny sposób.

8.15. Kupujący jest uprawniony zdecydować, z którego ze swoich praw wynikających z § 622 i § 623 słowackiego Kodeksu cywilnego korzysta, i jednocześnie jest zobowiązany niezwłocznie doręczyć Sprzedawcy informację o swojej decyzji. Na podstawie decyzji Kupującego, z którego ze swoich praw wynikających z § 622 i § 623 słowackiego Kodeksu cywilnego korzysta, Sprzedawca lub osoba wyznaczona jest zobowiązana określić sposób rozpatrzenia reklamacji zgodnie z § 2 lit. m) Ustawy niezwłocznie, w bardziej skomplikowanych przypadkach w ciągu 3 dni od rozpoczęcia postępowania reklamacyjnego, a w uzasadnionych przypadkach, zwłaszcza gdy wymagana jest złożona ocena techniczna stanu towaru, najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia doręczenia reklamowanego towaru. Po określeniu sposobu rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca lub osoba wyznaczona rozpatrzy reklamację niezwłocznie, w uzasadnionych przypadkach reklamację można rozpatrzyć również później. Rozpatrzenie reklamacji nie może jednak trwać dłużej niż 30 dni od dnia złożenia reklamacji. Jeżeli Sprzedawca przejmie przedmiot reklamacji w dniu późniejszym niż dzień złożenia reklamacji, terminy na rozpatrzenie reklamacji zgodnie z niniejszym punktem zaczynają biec od dnia przejęcia przedmiotu reklamacji przez Sprzedawcę; najpóźniej jednak od chwili, w której Sprzedawca uniemożliwi lub utrudni przejęcie przedmiotu reklamacji. Po upływie terminu na rozpatrzenie reklamacji konsument ma prawo odstąpić od umowy lub ma prawo do wymiany produktu na nowy produkt.

8.16. Jeżeli Kupujący złożył reklamację towaru w ciągu pierwszych 12 miesięcy od zawarcia umowy sprzedaży, Sprzedawca może rozpatrzyć reklamację poprzez jej odrzucenie wyłącznie na podstawie opinii biegłego lub stanowiska wydanego przez osobę autoryzowaną, notyfikowaną lub akredytowaną albo stanowiska osoby wyznaczonej (dalej „ocena fachowa towaru”). Bez względu na wynik oceny fachowej Sprzedawca nie może żądać od Kupującego zwrotu kosztów oceny fachowej towaru ani innych kosztów związanych z oceną fachową towaru.

8.17. Jeżeli Kupujący złożył reklamację produktu po upływie 12 miesięcy od zawarcia umowy sprzedaży, a Sprzedawca ją odrzucił, osoba, która rozpatrzyła reklamację, jest zobowiązana wskazać w dokumencie o rozpatrzeniu reklamacji, komu Kupujący może przesłać towar do oceny fachowej. Jeżeli Kupujący prześle towar do oceny fachowej osobie wyznaczonej wskazanej w dokumencie o rozpatrzeniu reklamacji, koszty oceny fachowej towaru, a także wszystkie inne celowo poniesione koszty z tym związane ponosi Sprzedawca bez względu na wynik oceny fachowej. Jeżeli Kupujący na podstawie oceny fachowej wykaże odpowiedzialność Sprzedawcy za reklamowaną wadę towaru, może ponownie złożyć reklamację; w czasie przeprowadzania oceny fachowej towaru okres gwarancji nie biegnie. Sprzedawca jest zobowiązany zwrócić Kupującemu w ciągu 14 dni od dnia ponownego złożenia reklamacji wszystkie koszty poniesione na ocenę fachową towaru, a także wszystkie celowo poniesione koszty z tym związane. Ponownie złożonej reklamacji nie można odrzucić.

8.18. Kupujący nie może dochodzić odpowiedzialności za wady, o których Sprzedawca uprzedził go w chwili zawarcia umowy lub o których, biorąc pod uwagę okoliczności zawarcia umowy sprzedaży, musiał wiedzieć.

8.19. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zastąpienia wadliwego towaru innym towarem wolnym od wad o takich samych lub lepszych parametrach technicznych, jeżeli nie spowoduje to dla Kupującego poważnych niedogodności.

8.20. Sprzedawca nie odpowiada za wady towaru:

jeżeli Kupujący nie skorzystał ze swojego prawa dotyczącego odpowiedzialności Sprzedawcy za wadę towaru do końca okresu gwarancji towaru,
jeżeli wadą towaru jest mechaniczne uszkodzenie towaru spowodowane przez Kupującego,
jeżeli wada towaru powstała w wyniku używania towaru w warunkach, które pod względem intensywności, wilgotności, wpływów chemicznych i mechanicznych nie odpowiadają naturalnemu środowisku towaru,
jeżeli wada towaru powstała w wyniku niewłaściwego obchodzenia się z towarem, niewłaściwej obsługi lub zaniedbania dbałości o towar,
jeżeli wada towaru powstała w wyniku uszkodzenia towaru przez nadmierne obciążenie lub używanie niezgodne z warunkami podanymi w dokumentacji lub z ogólnymi zasadami zwykłego używania towaru,
jeżeli wada towaru powstała w wyniku uszkodzenia towaru przez zdarzenia nieuniknione i/lub nieprzewidywalne,
jeżeli wada towaru powstała w wyniku przypadkowej utraty lub przypadkowego pogorszenia stanu towaru,
jeżeli wada towaru powstała w wyniku niefachowej ingerencji, uszkodzenia wodą, ogniem, elektrycznością statyczną lub atmosferyczną albo innego działania siły wyższej,
jeżeli wada towaru powstała w wyniku ingerencji w towar przez osobę do tego nieuprawnioną.

8.21. Sprzedawca jest zobowiązany rozpatrzyć reklamację i zakończyć postępowanie reklamacyjne w jeden z następujących sposobów:

a) wymianą towaru,
b) zwrotem ceny zakupu towaru,
c) wydaniem naprawionego towaru,
d) wypłatą odpowiedniej obniżki ceny towaru,
e) pisemnym wezwaniem do odbioru świadczenia określonego przez Sprzedawcę,
f) uzasadnionym odrzuceniem reklamacji towaru.

8.22. Sprzedawca jest zobowiązany wydać Kupującemu pisemny dokument o sposobie rozpatrzenia reklamacji i o rozpatrzeniu reklamacji najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia złożenia reklamacji – osobiście lub za pośrednictwem operatora pocztowego, firmy kurierskiej albo usługi doręczeniowej. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca poinformuje Kupującego niezwłocznie po zakończeniu postępowania reklamacyjnego telefonicznie lub e-mailem, a jednocześnie wraz z towarem lub e-mailem doręczy mu dokument o rozpatrzeniu reklamacji.

8.23. Okres gwarancji wynosi 24 miesiące od dnia doręczenia towaru, chyba że dla konkretnych przypadków określono inny okres gwarancji. Wysyłane produkty odżywek dla sportowców, artykuły spożywcze w koszach prezentowych i karma dla zwierząt mają minimalny termin trwałości dłuższy niż 2 miesiące przed upływem daty przydatności; w przypadku krótszego terminu przydatności Sprzedawca skontaktuje się z Kupującym telefonicznie lub e-mailem, a przesyłka zostanie wysłana wyłącznie za zgodą Kupującego.

8.24. W przypadku naprawy gwarancyjnej towaru okres gwarancji przedłuża się o czas, w którym Kupujący nie mógł używać towaru.

8.25. W przypadku wymiany towaru na nowy okres gwarancji biegnie na nowo od odbioru nowego towaru, ale wyłącznie w odniesieniu do nowego towaru. W przypadku wymiany towaru na nowy Kupujący otrzyma dokument zawierający informację o wymianie towaru, a ewentualne dalsze reklamacje składa się na podstawie umowy sprzedaży i tego dokumentu reklamacyjnego.

8.26. W przypadku wady usuwalnej reklamacja zostanie rozpatrzona zgodnie z decyzją Kupującego podjętą na podstawie pkt 8.15 niniejszego Regulaminu w następujący sposób:

a) Sprzedawca wymieni wadliwy towar albo
b) Sprzedawca zapewni usunięcie wady.

8.27. Jeżeli jest to wada usuwalna, a Kupujący nie określi niezwłocznie zgodnie z pkt 8.15 niniejszego Regulaminu, w jaki sposób reklamacja ma zostać rozpatrzona, Sprzedawca rozpatrzy reklamację poprzez usunięcie wady.

8.28. Jeżeli jest to wada, której nie można usunąć, albo wada usuwalna powtarzająca się wielokrotnie, albo większa liczba różnych wad usuwalnych, które uniemożliwiają należyte używanie towaru jako wolnego od wad, Sprzedawca, w zależności od decyzji Kupującego podjętej na podstawie pkt 8.15 niniejszego Regulaminu, rozpatrzy reklamację w następujący sposób:

wymianą towaru na inny sprawny towar o takich samych lub lepszych parametrach technicznych, albo
jeżeli Sprzedawca nie może wymienić towaru na inny – zwrotem ceny zakupu towaru.

8.29. W przypadku wady nieusuwalnej albo wady usuwalnej powtarzającej się wielokrotnie, albo jeżeli występuje większa liczba różnych wad usuwalnych, które uniemożliwiają należyte używanie towaru jako wolnego od wad, a Kupujący nie określi niezwłocznie zgodnie z pkt 8.15 niniejszego Regulaminu, w jaki sposób reklamacja ma zostać rozpatrzona, Sprzedawca rozpatrzy reklamację poprzez wymianę towaru na inny sprawny towar o takich samych lub lepszych parametrach technicznych.

8.30. Rozpatrzenie reklamacji dotyczy wyłącznie wad wskazanych w Zgłoszeniu reklamacji oraz w potwierdzeniu złożenia reklamacji towaru zgodnie z pkt 8.14 niniejszego Regulaminu.

8.31. Na potrzeby reklamacji za wadę usuwalną powtarzającą się wielokrotnie uważa się wystąpienie jednej wady usuwalnej więcej niż dwa razy.

8.32. Na potrzeby reklamacji za większą liczbę różnych wad usuwalnych uważa się jednoczesne wystąpienie więcej niż trzech różnych wad usuwalnych.

8.33. Uprawnienie Kupującego do złożenia reklamacji wady towaru wyczerpuje się z chwilą, gdy skorzystał on ze swojego prawa i zażądał od Sprzedawcy usunięcia wady towaru zgodnie z pkt 8.1 niniejszego Regulaminu, i bez względu na wynik reklamacji nie jest on uprawniony do ponownego składania reklamacji z powodu tej samej, jednostkowej wady (nie wady tego samego rodzaju).

8.34. Postanowienia art. 8 niniejszego Regulaminu wyraźnie nie mają zastosowania do podmiotów niespełniających definicji konsumenta określonej w § 2 lit. a) słowackiej ustawy nr 102/2014 Z.z.